Según un estudio realizado por Boston Consulting Group (BCG), el 14% de las empresas logran aumentar las ventas en tiempos de crisis gracias al uso de la resiliencia. ¿Te gustaría saber cómo lo hicieron? Bueno, empecemos por el principio.
¿Por qué Latinoamérica vive en una constante crisis?
Según el Banco Mundial, para 2024 la previsión de crecimiento en la región es del 2,3 %, lo que indica que Latinoamérica estaría recuperando sus valores de crecimiento previos al 2020.
Aún más baja es la proyección de crecimiento que hace la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) indicando que América del Sur crecería un 1,2%, Centroamérica y México un 2,1%, y el Caribe (sin incluir Guyana) un 2,8%.
Según esta misma entidad, el bajo crecimiento esperado para 2024 está relacionado con el poco espacio de acción que tiene la política fiscal de los gobiernos y la política monetaria de los bancos centrales.
Sin embargo, los ojos del mundo están puestos en América Latina gracias a sus grandes posibilidades en las energías renovables. Si bien hoy en día no generará un impacto inmediato, sin duda acompañará año tras año para potenciar el crecimiento económico de la región en el futuro.
En una nota de la BBC, el economista William Maloney del Banco Mundial indicó: «América Latina tiene la matriz eléctrica más limpia del mundo, reservas abundantes de minerales importantes, como litio y cobre, y la posibilidad de generar hidrógeno verde, además de abundantes reservas forestales”.
Podrás leer más sobre este tema en nuestra nota sobre Tendencias 2024, pero si te interesa saber cómo aumentar las ventas en época de crisis, continúa leyendo.
¿Por qué el pensamiento comercial debe ser estratégico ante una crisis?
La realidad es que el pensamiento comercial debe ser siempre estratégico y medido, pero en épocas difíciles, donde los recursos son limitados y las posibilidades muy reducidas, lo es aún más.
Para poder trazar un paso a paso que impacte y construya positivamente en la empresa es importante hacerlo desde la perspectiva de las necesidades del cliente.
Entender sus expectativas, sus miedos, y sus posibilidades actuales permitirá construir un plan que los aborde de forma exitosa.
Posiblemente, esto precise de un cambio de mentalidad y estructura dentro de la empresa, reforzando áreas y tecnologías disponibles.
Veamos, entonces, ¿qué se necesita para vender más en época de crisis?
Más arriba te contábamos que las empresas que logran aumentar las ventas en tiempos de crisis lo hacen gracias a la resiliencia, es decir, a su capacidad de adaptarse y transformarse ante las adversidades. Por eso, a continuación te dejamos un listado de cuáles son las claves para que las empresas o concesionarios aumenten sus ventas en momentos difíciles.
🎯 Crea una estrategia de venta enfocada en el cliente
En las crisis el que peor lo pasa es el consumidor: su dinero rinde menos, sus ingresos no aumentan lo adecuado y su posibilidad de crecimiento cada vez es más reducida. Esto afecta no solo a su calidad de vida sino a su moral, por eso es fundamental que a la hora de crear una estrategia esté enfocada en el usuario: ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cuáles son sus miedos?¿Cómo lo podemos acompañar para cumplir sus deseos?¿Qué podemos hacer nosotros para que nos elija?
Olvídate por completo del discurso que vende las características de tus productos. Si tu intención es mejorar ventas durante la crisis, es hora de apelar a los problemas, preocupaciones y miedos de la persona.
🦾 Optimiza los tiempos operativos apoyándote en la tecnología
Estamos atravesando la cuarta revolución industrial y esto obliga a las empresas a ser competitivas a través de aliados tecnológicos. Es hora de dejar los Excel de lado y apostar a un software inteligente que acompañe las necesidades actuales de comunicación y gestión. Con un software especialista en concesionarios podrás realizar todas las gestiones internas y responder todas las consultas multicanales desde un solo lugar.
¿Por qué te sugerimos que sea especializado? Porque una herramienta diseñada específicamente para nuestra industria tendrá, además de las funcionalidades generales, todas aquellas que son clave para el rubro automotor, como por ejemplo:
- Estimar cierto kilometraje para adelantarse a las necesidades de los clientes.
- Integrar rápidamente con plataformas del sector: seguros, buscadores automotrices, etc.
- Cumplir con todos los requisitos de las terminales.
- Crear acciones a partir de datos específicos de nuestra industria: kilometraje, garantía.
- Actualizaciones alineadas específicamente al desarrollo del sector.
- Bot inteligente preparado para resolver y aprender acerca de nuestro sector: recordatorio de turnos en el taller, satisfacción de cliente, recall, etc.
Nuestro software Tecnom es uno de los más elegidos por concesionarios de Latinoamérica. Si te interesa saber cómo acompañamos a negocios como el tuyo a crecer en épocas de crisis te invitamos a nuestro webinar de enero donde hablaremos puntualmente de este tema. ¡Inscribete aquí!
📢 Ofrece formas de pago accesibles y tentadoras
Proponer ofertas tentadoras, descuentos interesantes y posibilidades de pago accesibles es clave para poder diferenciarte o, al menos, ser competitivo. Entendemos que los tiempos de crisis son difíciles a nivel económico pero el esfuerzo debe ser mutuo para salir adelante.
📲 Responde a las consultas de forma rápida, amable y efectiva
Según datos de nuestro CRM Tecnom, la venta se vuelve más difícil con cada minuto que pasa sin respuesta. Traduciéndolo a números: si la demora en la respuesta al contacto del cliente es de entre 1 y 2 horas, la efectividad de esa venta desciende un 25%, si es entre 2 y 3 horas es de 40%, y si es de 3 y 6 horas un 50%.
Hoy en día es fundamental brindar respuestas rápidas y eficientes al usuario, por lo que un chatbot inteligente que utilice la tecnología de machine learning, te permitirá responder a todas las consultas de forma diligente y personalizada en segundos.
En nuestro software Tecnom podrás contar con el soporte de nuestro bot inteligente que, además de cubrir todas las consultas y necesidades administrativas de tus clientes, también aprenderá y optimizará su desempeño con el tiempo.
📊 Toma decisiones basadas en datos reales
Según Data Ideology las empresas data-driven tienen 23 veces más probabilidades de adquirir nuevos clientes y 6 veces más de retenerlos.
No es suficiente con solo ir para adelante con la estrategia comercial, sino que es recomendable detenerte a lo largo del tiempo para evaluar el camino recorrido y tomar decisiones que potencien los resultados.
Contar con un software integral también te ayudará en este punto ya que brindará y analizará datos reales sobre todas las operaciones del concesionario.
Hoy en día la verdad se encuentra en los datos.
🙌 Trabaja en las habilidades blandas de tu equipo
Según el Informe de Tendencias CX realizado por Zendesk en 2022, el 57% de los consumidores afirma que un excelente servicio de atención al cliente es un factor que influye en su fidelidad a una marca.
Por eso es fundamental trabajar en las habilidades blandas (soft skills) que permitan aumentar las ventas en tiempos de crisis.
Estas habilidades tienen que ver con la capacidad de lidiar eficientemente con el estrés, adaptarse a cambios, comunicarse de manera efectiva, demostrar empatía y manejar la inteligencia emocional, entre otras.
Fortalecer estas aptitudes en tus colaboradores contribuirá a ofrecer un servicio de mayor calidad y a generar una sensación de calma y confianza en los clientes.
🤝 Fideliza a tus clientes actuales
En momentos de crisis, fidelizar a los clientes actuales es crucial para la estabilidad empresarial. Mantener la lealtad del cliente asegura ingresos recurrentes, establece confianza en la marca y genera recomendaciones positivas.
Además, los clientes fieles son más propensos a mantenerse comprometidos durante períodos difíciles, contribuyendo así a la resiliencia del negocio.
La fidelización no solo preserva ingresos existentes, sino que también proporciona una base sólida para la recuperación y el crecimiento a largo plazo.
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Las crisis son una oportunidad para crecer
Los tiempos duros presentan oportunidades para el crecimiento de las empresas, ya que las impulsan a la innovación y la adaptabilidad.
La presión económica estimula la creatividad empresarial, fomentando soluciones novedosas y eficientes. Las empresas que aprovechan las crisis para mejorar procesos, diversificar productos o servicios, y optimizar operaciones, emergen mucho más fuertes.
Además, las crisis obligan a una revisión estratégica, permitiendo a las organizaciones que descubran nuevas perspectivas y áreas de mejora que quizá no se hubieran planteado o alcanzado en otro contexto.
A través de la resiliencia y la respuesta proactiva, las empresas pueden convertir desafíos en oportunidades, fortaleciendo su posición y preparándose para el éxito a largo plazo.
Las crisis se afrontan en equipo
Para aumentar las ventas en tiempos de crisis, es clave que el trabajo en equipo se convierta en el pilar esencial. La colaboración fortalece la resiliencia, permitiendo una rápida adaptación y superación de desafíos.
En Tecnom creemos en el crecimiento colectivo. Por eso realizaremos un webinar gratuito en español sobre cómo un software puede ayudarte a afrontar los desafíos que imponen estos tiempos difíciles de forma simple y rápida, sin necesidad de invertir muchísimo dinero ni tiempo. ¡Inscríbete haciendo click aquí!