En la industria automotriz, la postventa representa uno de los pilares clave para la fidelización y la rentabilidad del negocio. Sin embargo, también es uno de los procesos más difíciles de escalar sin que la experiencia del cliente se vea afectada. Ese fue justamente el desafío que enfrentaba Chevrolet del Sur, una de las redes de concesionarios oficiales más reconocidas del sur del Gran Buenos Aires, con presencia en Lanús, Quilmes, Avellaneda y Luis Guillón.
Con más de 1.000 ingresos mensuales y un equipo operativo distribuido en cuatro talleres, del Sur necesitaba una solución que les permitiera automatizar la gestión de turnos y mejorar la eficiencia sin sumar complejidad ni sobrecargar al personal. Fue en ese contexto donde comenzaron a trabajar con Boxes Touch.
El punto de partida: una gestión manual que no escalaba
Hasta mediados de 2023, la gestión de turnos se realizaba de forma manual. Tres personas se encargaban de contactar a cada cliente por WhatsApp para confirmar o reagendar turnos, enviar recordatorios y realizar seguimientos. Esto generaba:
- Tiempos de contacto extensos
- Alto volumen de tareas operativas repetitivas
- Inasistencias difíciles de anticipar
- Imposibilidad de crecer sin sumar personal
Boxes Touch necesitaba evolucionar. Y lo hizo a través de la automatización inteligente con IA, integrando el sistema de Tecnom a su operación diaria de posventa.
Automatización de la operación por WhatsApp: resultados concretos
En solo 3 meses de implementación, el equipo logró automatizar completamente los flujos de contacto con clientes, incluyendo:
- Mensajes de bienvenida
- Confirmaciones de turnos
- Recordatorios
- Contactación predictiva por kilometraje
Se enviaron más de 6.000 mensajes automáticos con una tasa de interacción altísima, generando mejoras directas en indicadores clave.
Más confirmaciones, menos recursos humanos
Uno de los datos más relevantes: la automatización no solo mantuvo el volumen de confirmaciones, sino que lo mejoró un 21% con un tercio del equipo original.
- Junio 2023 (gestión manual): 359 turnos confirmados, 3 personas operando
- Junio 2024 (automatización con IA): 426 turnos confirmados, 1 agente de IA
Esto se traduce en mayor productividad y eficiencia operativa, sin perder calidad en la atención.
Reducción de inasistencias: el impacto de los recordatorios inteligentes
Otro de los efectos inmediatos fue la baja significativa en la tasa de ausencias. Gracias a los recordatorios automatizados —especialmente aquellos enviados durante el fin de semana—, se logró reducir:
- De 25% a 15% de inasistencias mensuales
- De 29% a 7% en turnos perdidos los días lunes
Este dato es clave, ya que los lunes concentran un volumen alto de ingresos y eran históricamente el día más crítico.
Contactación predictiva por kilometraje: llegar en el momento justo
Utilizando datos históricos de cada vehículo, Boxes Touch permite anticipar el momento óptimo para contactar al cliente y ofrecerle un nuevo turno de servicio.
En estos primeros meses:
- Se enviaron 2.700 invitaciones automáticas a mantenimiento
- Se generaron 1.276 interacciones sin intervención humana
Esto no solo aumenta la tasa de retorno, sino que permite construir una relación más proactiva y cercana con el cliente.
Actualización de base y eliminación de contactos no relevantes
La automatización también ayudó a mantener la base de datos limpia y actualizada:
- Clientes que ya no tienen el vehículo fueron descalificados automáticamente.
- Más de 700 contactos inactivos fueron descartados del circuito.
Esto evita molestias al cliente y mejora la eficiencia de las campañas futuras.
Más que automatizar: transformar la experiencia del cliente
Boxes Touch logró no solo optimizar procesos, sino mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. El cliente recibe atención inmediata, personalizada y resolutiva, sin necesidad de hablar con múltiples personas ni repetir información.
“Es fundamental que el cliente pueda confirmar o cancelar sin intervención humana. La clave está en simplificar, no en agregar complejidad.”
Este caso demuestra que la automatización con IA en postventa no es solo una cuestión de eficiencia, sino una herramienta concreta para mejorar resultados de negocio y satisfacción del cliente.
En un contexto donde la atención inmediata y personalizada ya no es un diferencial, sino una expectativa básica, contar con herramientas como Boxes Touch marca la diferencia.
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