El 2023 ya nos encuentra inmersos por completo en la era de la inteligencia artificial y, la industria automotriz no está exenta. En esta nota te vamos a contar por qué es fundamental adaptarse a este nuevo paradigma y por qué te recomendamos comenzar a implementar la inteligencia artificial en la postventa.
Adaptarse para ganar la carrera
En épocas de cambios como la que estamos transitando, la adaptabilidad es valiosa para ganar la carrera de la efectividad: no hablamos de sobrevivir para mantenerse, sino de liderar el cambio y rentabilizar el negocio. Suena ambicioso, pero no lo es.
La realidad es que hoy en día la IA ya no es el futuro, es el presente, y el desafío de adaptarse está frente a todos. ¿La clave? Aceptar el reto y tomar decisiones que sirvan como puente para afianzarnos en el presente.
Si en el concesionario aún gestionan tareas manuales, no tienen una base de datos prolija, no realizan venta cruzada, ni toman decisiones basadas en datos, te recomendamos seguir leyendo.
¿Por qué la postventa?
Como expertos en el sector, sabemos muy bien que el primer vehículo que le vendemos a un cliente lo hace el sector de ventas, pero el segundo lo efectiviza la postventa.
Vemos esto en números: del total de autos que ingresa cada mes al taller, el 70% tiene menos de 3 años de antigüedad. Eso quiere decir que hoy son clientes por la garantía, pero si no se realiza ninguna acción para fidelizarlos, esos clientes a lo largo de los años se perderán.
Luego de la pandemia, aprendimos que la postventa es fundamental para la rentabilidad sostenida del concesionario, ya que es la que trabaja la confianza y la concurrencia del cliente a largo plazo. Gracias a esto, se ha vuelto una pieza fundamental para el desarrollo y crecimiento sostenido del negocio.
Con el auge de la IA, la automatización de la postventa está en boca de todos los líderes de concesionarios, ya que permite crear oportunidades de venta más allá de la comercialización de vehículos: service, taller, accesorios, etc.Para hacerlo más tangible, vamos a poner un ejemplo con datos tomados de nuestro software Tecnom Boxes:
En resumen, lo que busca la IA en la postventa es cortar con la tendencia de los concesionarios a tener una actitud reactiva en el taller, y construir un abordaje proactivo, es decir, trabajar para que los tengan en consideración a la hora de resolver todas sus necesidades independientemente del período de garantía del auto.
¿Cómo la Inteligencia artificial aumenta la rentabilidad en la postventa?
Lo hace automatizando de forma inteligente, es decir, analiza los datos, detecta oportunidades y acciona. Entre todas las tareas que realiza, las más representativas son el envío de mensajes por WhatsApp invitándolos al servicio, la predicción de kilometraje, la agenda de citas, el envío de recordatorios y encuestas de satisfacción.
Boxes touch es nuestro software para la postventa: el más completo y fácil de usar del mercado. Verás cómo enseguida podrás gestionar automáticamente tu negocio, sin la intervención de las personas, gracias a su tecnología de inteligencia artificial aplicada.
Te contamos 3 de sus funcionalidades más representativas:
💬 Chatbot + Whatsapp. Podrás responder a todas las consultas a tiempo de forma eficiente, amable y genuina a través de un robot inteligente que podrás configurar a partir del comportamiento de usuario. De esta forma, podrás brindar respuesta rápidas, y derivar rápidamente las consultas según correspondan.
📆 Convierte tu base de datos en citas al taller. Nuestro software inteligente analiza la base de datos de clientes, unidades, kilometrajes, etc. Esto permite generar oportunidades de ventas a partir de datos, convirtiendo a tu concesionario en un negocio proactivo. Ya no esperas a que lleguen las oportunidades, las sales a buscar.
🚗 Predicción de kilometraje: El sistema se alimenta de las variables de tiempo y kilometraje de las unidades vendidas, de esta forma podrá calcular cuánto tarda cada cliente y cada unidad en hacer la cantidad de kilómetros necesaria para el service. A partir de esta data, genera una oportunidad caliente que será gestionada automáticamente por la IA.
