La asistencia de un auto al taller puede significar mucho más que una mera visita técnica. Está en tus manos transformar ese encuentro en una oportunidad para abrir muchas puertas que, sin duda, aumentarán la rentabilidad de tu concesionario. Te contamos sobre el servicio de taller postventa.
Pero… ¿De qué oportunidades hablamos?
En este caso hablamos de generar oportunidades de compra, venta y recambio de vehículos que surgen a partir de la información que tenemos registrada en nuestro software.
Esta información puede surgir del historial de todos los clientes que alguna vez asistieron al taller, o de todos los posibles clientes que consultan por un recambio de vehículo sin necesariamente haber comprado un producto o servicio en tu concesionario.
Veamos algunos ejemplos:
1. Situación: Un cliente se acerca al taller para un servicio y consulta para cambiar su vehículo actual por un 0km.
Oportunidad: Dentro de nuestro software podrás asignarle el caso a un vendedor, el cual podrá revisar el estado del vehículo y cotizar rápidamente enviándole al cliente un correo detallado o un mensaje directo a su WhatsApp.
2. Situación: Un cliente confirma su turno en el taller.
Oportunidad: La mayoría de los clientes que tomarán un servicio en el taller, pueden ser candidatos a un recambio de vehículo. Aprovechar esta oportunidad para contactarlo por mail o WhatsApp antes de asistir al taller ofreciéndole la compra de su vehículo y la venta de uno nuevo es un excelente camino para aumentar la rentabilidad. Nuestro CRM permite enviar plantillas pre-armadas preguntando acerca de su interés por cambiar el auto.
3. Situación: En tu concesionario la venta de usados representa un gran porcentaje de tus ventas, pero resulta que hay faltante de uno de los modelos usados que mejor se venden.
Oportunidad: Si en tu taller se presenta algún cliente con ese modelo, una excelente estrategia es contactarlo previamente ofreciéndole comprar su vehículo. Otra opción un poco más masiva es buscar dentro de tu software para concesionarios aquellos clientes que tengan vehículos del modelo que estás necesitando y enviarle una propuesta de compra. Podrás filtrar por servicio, kilometraje, y muchas otras opciones más.
4. Situación: Concretaste la venta de un auto, pero no tenés seguridad de que el cliente elija tu taller para realizar los servicios postventa.
Oportunidad: Dentro de nuestro software podrás crear oportunidades automáticas a través de una predicción de kilometraje. Por ejemplo: es posible crear una alerta para que se lo contacte a los 10000 km. También se puede configurar para autos usados que hayan venido al taller. Por ejemplo: Si el auto hizo 10000 km en 6 meses, es probable que a los 12 meses haya recorrido 20000 km; por lo tanto, necesitará otro servicio. No importa cuál sea la situación, la idea es adelantarse y coordinar una visita al taller.
Mirar más allá de la venta de 0km
La postventa otorga una vista ampliada del camino del cliente, donde la relación con el concesionario no termina luego de la compra de su nuevo auto, sino que sobrevive a largo plazo a través de los servicios en el taller.
Tener un software diseñado específicamente para el negocio automotor hará que los procesos dentro del concesionario sean más simples, más ordenados, y te ayudarán a generar muchas más oportunidades que las de ahora.
Un aliado que potencia en el servicio de postventa
Los resultados llegan en equipo y tener un sistema aliado será tu mejor compañero. En Tecnom trabajamos todos los días para ser ese software que tu concesionario necesita. Desarrollamos una plataforma simple, fácil de incorporar a la rutina; también damos webinars mensuales para que puedas exprimirla a fondo; y contamos con un equipo de soporte que te acompaña codo a codo en cada una de tus consultas a través de un chat directo desde el sistema.
