En un mundo donde la presencia digital es fundamental, los concesionarios de automóviles necesitan actualizar sus estrategias para alcanzar una presencia digital exitosa y por supuesto, aumentar sus ventas.
En esta era de transformación digital, las tendencias en el marketing para concesionarios automotrices evolucionan constantemente, haciendo que los negocios deban adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de los consumidores.
Para esto es fundamental estar al tanto de las nuevas tecnologías para destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
Sin más preámbulo, aquí te dejamos según nuestros registros cuáles son las más representativas que debes incluir en tu estrategia.
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🤖 Los chatbots ya no alcanzan
Según Google, el 95% de las búsquedas de compras de coches se realizan en forma digital. Esto significa que los usuarios navegan 24/7 por Internet buscando respuestas sobre qué auto es ideal para ellos y es muy probable que aquel concesionario que les brinde la respuesta que buscan en el momento indicado sea un gran candidato para concretar la venta.
Hoy en día las respuestas lentas, vacías y/o repetitivas condenan a las empresas. Por eso es fundamental aspirar a tener un Asistente virtual.
Este asistente cargado con información de valor del concesionario opera con tecnología avanzada de IA y aprende constantemente de su experiencia.
Esto permite que se perfeccione a sí mismo, de forma que cada conversación es personalizada según el usuario con el que interactúa y se retroalimenta a medida que transcurre el tiempo.
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💻 Digitalización de procesos
Alineado al asistente virtual, es fundamental que en una estrategia de marketing digital para concesionarios se contemple una administración del negocio más eficiente y una mayor autonomía para los colaboradores.
En esta perspectiva, los programas de gestión posibilitan que los concesionarios modernicen y fortalezcan sus procesos. Entre los beneficios destacados de estos softwares digitales se encuentran:
La automatización de procesos, el manejo de stock, el seguimiento histórico de clientes, la integración con múltiples plataformas (fundamental si se planifica hacer una estrategia omnicanal), entre muchas otras tareas más.
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🔗Ciberseguridad
En línea con los puntos anteriores es esencial tener en cuenta un objetivo que apunte a la ciberseguridad. Con el avance de la tecnología, la preocupación por estafas, fraudes y amenazas cibernéticas está en aumento.
Contratando un software responsable y diseñado con una excelente experiencia de usuario este punto estará cubierto. Sin embargo, es clave que al digitalizar el negocio siempre se tenga en cuenta el equilibrio que permita la implementación de medidas de protección para el negocio, sin obstaculizar la experiencia de los clientes.
💎Inbound marketing
Los usuarios están cansados de las publicidades comerciales y llenas de información técnica. Hoy en día, el usuario necesita ser cautivado de forma orgánica, que apelen a sus emociones y recuerdos, que se les ofrezca información útil, genuina y verdaderas soluciones a sus problemas.
Este enfoque se basa en la creación de relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la confianza y lealtad hacia la marca.
📱El video es el rey
Según Google, el 75% de las personas vieron al menos un video antes de tomar una decisión de compra.
Con el avance tecnológico parece que el tiempo nos corre y el impacto visual que generan las imágenes en movimiento y el sonido captan la atención dentro de la vorágine digital, generando una experiencia de inmersión que despierta un elevado interés en el producto.
No es necesario que los videos sean largos ni de un nivel tecnológico impactante: hoy el usuario busca información rápida, genuina, de humano a humano, que lo prepare para tomar una buena decisión. Nada más.
📍Influencers o micro influencers como testigos
La colaboración con una cuenta influyente en redes sociales puede aumentar enormemente la visibilidad y credibilidad del concesionario.
Su audiencia confía en su opinión y recomendaciones, y establece una conexión emocional que pasa de 0 a 100 la confianza y la percepción positiva hacia el concesionario.
En este punto es importante que para que esta colaboración sea rentable, el perfil elegido tenga una audiencia afín al público objetivo al que tienen interés en cautivar.
📈 Publicidad programática como nueva aliada
La publicidad programática es un método automatizado para comprar y vender espacios publicitarios en línea y en tiempo real.
A través de algoritmos y datos, dirige anuncios a audiencias relevantes en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Este enfoque optimiza la segmentación y el rendimiento de los anuncios, permitiendo una mayor eficiencia y precisión en la inversión publicitaria. De esta manera, se vuelve una excelente alternativa dentro de las estrategias de marketing digital para concesionarios.
La publicidad programática se puede contratar a través de plataformas conocidas como DSP (Demand-Side Platforms) para los anunciantes, y SSP (Supply-Side Platforms) para los editores de sitios web y aplicaciones móviles.
Estas plataformas generalmente están gestionadas por un equipo de Trading Desk, los cuales gestionan la compra y venta de espacios publicitarios en tiempo real mediante subastas automatizadas.
🚘Experiencias de realidad aumentada
El usuario ya no es un mero espectador en Internet y mucho menos en nuestro sector.
Hoy en día las personas necesitan interactuar virtualmente con nuestro contenido. Por eso es clave destinar objetivos hacia la creación de experiencias de realidad aumentada.
En el caso de los concesionarios podríamos hablar de crear experiencias tangibles con los modelos de vehículos. Mediante aplicaciones móviles o dispositivos especiales, los usuarios pueden visualizar detalles de los autos como colores, características y personalizaciones, todo en su entorno real.
Esto hace que el contacto con el vehículo sea más real y emocionante, facilitando una toma de decisiones más informada y mejorando ampliamente la relación del potencial cliente con el concesionario.
Un software es fundamental para una exitosa estrategia de marketing digital para concesionarios
Tecnom es un software que abarca desde la gestión de inventario hasta la atención al cliente con inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
Con una interfaz simple y un desarrollo realizado 100% en español, ofrece soluciones para la gestión interna, ventas y atención postventa, permitiendo coordinar todas las operaciones y áreas del concesionario desde un mismo lugar.
Además, se integra con plataformas externas como Mercado Libre, plataformas de e-mail marketing y redes sociales.
Nuestro software Tecnom también posee funciones avanzadas de seguimiento de ventas, generación automática de oportunidades, gestión de agenda y seguimiento, programación de turnos, recordatorios automáticos y análisis en tiempo real.
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