Las causas por las que un posible cliente decide no comprar son infinitas. Algunas de ellas son propias del cliente como, por ejemplo: preguntar por un automóvil que está por fuera de su presupuesto, o necesitar una financiación diferente a la que ofrece el concesionario. Pero hay otras razones que pertenecen al negocio como puede ser: falta de gestión por parte de los vendedores, tiempo muy largo de respuesta, falta de unidades, entre otras.

Más allá de las razones por las que deciden no comprar, el asunto está en qué hacer con todas esas oportunidades no concretadas… ¿Las dejamos morir o salimos de nuevo a buscarlas?

Tanto en la vida como en los negocios, siempre hay segundas oportunidades y en esta nota te vamos a contar cómo aprovecharlas.

📌 Paso 1: Identificar las causas

Conocer cuáles son las razones por las que hemos perdido esas oportunidades es clave para poder catalogarlas y agruparlas. De esta forma, podremos capturar información sobre las causas principales por las que estamos perdiendo ventas.

Esto no solo servirá para darnos información, sino que, además, permitirá tomar cartas en el asunto cuando los motivos tengan que ver con una falla por parte del concesionario.

Para este punto es muy útil contar con una plataforma como Tecnom Nubux, que permite configurar motivos personalizados de No Compra.

Esta configuración permitirá asignar a cada contacto la causa exacta por la cual el cliente no realizó una compra, para que luego puedas agruparlos por motivo. Te mostramos aquí un ejemplo de un cliente:

¿Suena interesante verdad? La realidad es que en esta era donde la información es poder, contar con estos datos específicos te permitirá crear acciones que irán directo al hueso de tu posible cliente.

📝 Paso 2: Definir acciones

Una vez categorizados los motivos es importante estructurarlos en dos grupos: causas internas del concesionario y causas ajenas al concesionario.

• Causas internas: Para salir a conquistar antiguas oportunidades es esencial no cometer los mismos errores del pasado, estudiar las causas de no compra que se generaron por alguna falla del concesionario es clave para poder mirar hacia adentro y ajustar.
  
  Una herramienta como Tecnom Nubux te ayudará a solucionar todas las causas de no compra relacionadas con la falta de gestión y tiempos de respuesta. Incluso, en nuestra plataforma podrás asignarle a cada nueva oportunidad un vencimiento, lo cual impedirá que oportunidades vigentes queden en el camino, ofreciendo recordatorios a los vendedores cada vez que el contacto necesite una gestión.
  
• Causas externas: Posiblemente, existan muchas razones externas que están fuera de nuestro alcance, sin embargo, el mundo está en constante movimiento y puede que algo que nos frenó en el pasado pueda hoy darnos luz verde.
  
  ¿Qué podemos hacer entonces con estas causas? Podemos acercarnos ofreciendo una nueva oferta más tentadora según cada caso de no compra. Por ejemplo: a quienes no se decidieron por la financiación, podemos ofrecerles más cuotas, a los que buscaban automóviles fuera de su presupuesto, podemos ofrecerles alguna liquidación de unidades u oportunidades de usados. 

Una vez que tengamos bien identificadas las razones y sus posibles soluciones, podremos salir a la ruta a ejecutar campañas mucho más asertivas.

🚗 Paso 3: Poner primera

Ahora sí, llegó el momento de poner a calentar motores; ya conoces las causas por las que algunos posibles clientes no compraron, y ya conoces también las soluciones para salir a reconquistarlos.

¿Qué falta entonces? 👉 El medio para poder hacerlo.

Si no posees un software como Tecnom Nubux, deberás contactarlos manualmente a través de un mensaje de WhatsApp o el envío de un mail. De esta forma, le acercarás la oferta uno a uno y podrás ir tanteando cada situación.

Si en tu concesionario ya tienes activo un software como Tecnom Nubux, entonces podrás crear automáticamente campañas de remarketing para cada categoría y gestionar las respuestas en tiempo récord con un seguimiento eficiente tanto para el vendedor como para el cliente. También es posible evaluar estadísticas para revisar la evolución y la respuesta de cada acción realizada.

Contar con un gestor de oportunidades como Tecnom Nubux no solo te ayudará a trabajar mejor, sino que lo hará en pos del crecimiento y la rentabilidad del negocio.