Sabemos que el mercado automotriz es cada vez más exigente. Y que para hacer la diferencia con respecto a otros competidores es clave que tu concesionario abarque todas las etapas del proceso con un enfoque integral, efectivo y ágil, enfocado en una experiencia de venta integral para el cliente.

¿Pero cómo desarrollar y mejorar cada una de las áreas? Te invitamos a recorrer paso a paso las paradas obligadas que forman parte de la experiencia de venta y las herramientas aliadas que recomendamos para optimizar y llevar a tu concesionario al próximo nivel.

🚗 Primera parada: conectar con los leads y vender

Existen múltiples estrategias y canales para conectar con tus leads, llegar a las personas correctas, ofrecerles el producto que están buscando y que finalmente ese camino culmine con una venta efectiva. 

Para la etapa previa, desde Tecnom desarrollamos BDC, una solución que centraliza la atención primaria de tus leads, derivándolos a los vendedores y transformando más del 10% en ventas. Esto te va a permitir acceder a toda la información desde un sólo lugar y no perderte ningún detalle.

Ahora si, llegó el turno de Nubux, el corazón de nuestra Suite. Es la solución definitiva para optimizar al máximo la atención (rapidez y eficacia), generar cotizaciones online, campañas de remarketing, hacer un seguimiento del historial de cada cliente en particular y visualizar en tiempo real la información del concesionario. Este será el centro de comando desde el que podrás, entre otras ventajas, aprovechar el potencial de Whatsapp y el de Mercado Libre.

📁 Segunda parada: administrar la entrega del auto

Una vez que la venta ya es una realidad, hay que procurar brindar un buen servicio. Con Dossier es posible administrar y conocer el flujo de entrega de cada cliente, tener a disposición la fecha estimada y real, visualizar el avance del trámite para responder las consultas, configurar la agenda teniendo en cuenta los puntos de entrega y contar con toda la documentación en formato digital. 

Su objetivo final es garantizar la entrega del auto a tiempo y ofrecer una experiencia de venta satisfactoria.

💡 Tercera parada: aprovechar el cross selling

¿Te gustaría que tus compradores adquirieran accesorios o complementos para rentabilizar aún más la venta? A través de Cross podrás estar atento a estas oportunidades para ofrecerlos en tiempo y forma.

🚀 Cuarta parada: planes de ahorro

Aquellos planes de ahorro que se confirmaron en la etapa de ventas, también requieren de un seguimiento particular. Nuestra solución Ahorro organiza y rentabiliza tu cartera de planes ya que habilita la gestión ágil de las campañas de scoring, mora, licitaciones, y adjudicaciones, brindando estructura a todos los procesos del área.

🔧 Quinta parada: posventa

En los últimos años, la posventa se transformó en un área fundamental: un taller coordinado ofrece una experiencia positiva, tanto de venta como de posventa, y crea relaciones comerciales a largo plazo. 

En este punto, resulta esencial tener una plataforma especializada como Boxes que pueda calcular el kilometraje, adelantarse a las necesidades de los clientes y al potencial ofrecimiento de la competencia. Además, automatiza tareas operativas decisivas, como los recordatorios de turno (confirmación, cancelación y reprogramación) y la encuesta de satisfacción.

⭐ Sexta parada: calidad

Desde el concesionario siempre se entregan excelentes unidades, pero eso no significa que los reclamos estén descartados. Por eso, es fundamental estar preparados para gestionar este tipo de intercambios. 

Nuestra solución Claims trabaja para derivar, resolver y diagnosticar estas situaciones. Mide y mejora la satisfacción de tus clientes, potenciando la retención y fidelización. 

Para reforzar este último punto, otra buena alternativa es incorporar la integración con 123Seguro, que simplifica la vida del cliente y genera un nuevo sector rentable para la empresa. 

📊📈 Séptima parada: análisis de datos

Llegamos al último punto de la experiencia de venta integral, pero en realidad, se trata del primero para continuar perfeccionando los procesos. El secreto para lograrlo es analizar todo el espectro de datos que obtuvimos. 

Analytics brinda un dashboard especializado y armado a la medida de las necesidades de la industria automotriz. Además, Terminales brinda una visión integral de lo que ocurre en toda la red de concesionarios. El objetivo final es tomar mejores decisiones, siempre basadas en data concreta.

🤔 ¿Qué etapa del viaje te gustaría reforzar? 

Si te gustaría conocer en qué etapa se encuentra tu concesionario o agencia y cómo podría evolucionar aún más, ¡contactanos! 😀

Para conocer más, podés ingresar a nuestro 👉 Centro de Ayuda. ¡Si te interesa la integración, contactanos! 📞